BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
Organisation de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est une formation diplômante de niveau Bac +2, reconnue par l'État et inscrite au RNCP sous le code 38368. Ce BTS est une spécialité en Commerce / Vente, qui permet d'acquérir des compétences clés dans la gestion de la relation client et l'optimisation de l'expérience client dans un environnement de plus en plus digitalisé.
+ Objectifs de la formation
+ ReplierL'objectif principal de cette formation est de former des professionnels capables de :
- Négocier et vendre des produits ou services en répondant aux besoins spécifiques des clients.
- Utiliser les outils digitaux pour gérer et optimiser la relation client à travers des canaux multiples (email, réseaux sociaux, chat, etc.).
- Développer et maintenir une relation de confiance avec la clientèle à distance ou en face-à-face.
- S'adapter à l'évolution rapide des technologies et des méthodes de communication pour mieux répondre aux attentes du marché.
+ Contenus de la formation
+ ReplierLa formation du BTS NDRC couvre plusieurs domaines essentiels du commerce et de la vente :
1. Communication et gestion de la relation client, Techniques de négociation, fidélisation, gestion des réclamations, suivi de la relation client.
2. Digitalisation de la relation client : Utilisation des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, marketing digital), gestion des interactions multicanal.
3. Stratégies commerciales : Élaboration d’un plan de développement commercial, analyse du marché, segmentation de la clientèle.
4. Gestion de projet commercial : Organisation de campagnes commerciales, gestion de l'activité commerciale en équipe.
5. Langue étrangère : Pratique de l'anglais commercial pour développer des relations avec des clients internationaux.
+ Modalités de formation
+ ReplierLe BTS NDRC est proposé en alternance avec une possibilité de suivre la formation à distance, permettant une flexibilité optimale pour les apprenants. Cette modalité favorise l’acquisition d’une expérience professionnelle tout en poursuivant la formation théorique. Les apprenants alternent entre l'école et l'entreprise, ce qui leur permet d'appliquer immédiatement les concepts appris en cours.
Un accompagnement personnalisé
Nous mettons l'accent sur un accompagnement individualisé pour chaque apprenant, afin de répondre à ses besoins spécifiques et de l'aider à réussir dans sa formation. Ce suivi personnalisé est au cœur de notre pédagogie depuis plus de 20 ans, avec une écoute active et un soutien continu tout au long du parcours.
+ Modalités d’évaluation
+ ReplierLes compétences acquises sont évaluées à travers un contrôle continu et un mémoire professionnel. La certification est délivrée au terme de l’année, validée par un titre RNCP de niveau 6 (équivalent Bac+3), reconnu par l'État et les entreprises.
Pourquoi choisir notre établissement ?
- Formation sur mesure : Nous proposons des parcours adaptés à chaque étudiant, en fonction de ses objectifs professionnels et de ses contraintes personnelles.
- Implantation locale : Nos centres de formation sont situés à Juvisy-sur-Orge et à Évry, offrant une proximité géographique pour les étudiants de l’Essonne et des alentours.
- Expertise et expérience : Avec plus de 20 ans d’expérience dans la formation, nous avons su adapter nos méthodes aux évolutions du marché et aux attentes des entreprises.
Débouchés et métiers visés
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation stratégique pour toute personne souhaitant se professionnaliser dans les métiers du commerce, de la vente et de la gestion de la relation client. Grâce à une approche dynamique, une alternance efficace et un accompagnement sur mesure, cette formation vous permettra d'acquérir des compétences précieuses et recherchées par les entreprises.
Retrouverez ici les principales questions posées
Inscription
ouvertes toute l’année, avec des rentrées classiques de septembre à novembre et des rentrées décalées de décembre à février.
Lieux de la formation
Evry / Juvisy-sur-Orge
Durée
2 ans
Diplôme
Diplôme d’État et Titre RNCP Niveau 5
Nombre de crédits
120 ECTS
Modalités
Formation en alternance, possibilité à distance
Contacts
Responsable pédagogique
Me Sylvie PLARD
E-mail :
Tél : +33 (0)1.69.06.91.33
